贷款客户挽留话术（三个思路挽留客户购房转出资金）

网点经常会遇到客户因为买房而不得不将首付转到其他银行的场景。如果不留存，会造成网点存款损失；能面对客户的这种“刚性需求”，又该从哪里入手留住呢？

处理好这类场景首先要谨记以下三个原则：

1.支付是一个链条。支付的钱并不意味着不能继续存入网点。它会跟随客户的资金流，可能会增加新的客户；

2.需求是相互关联的。客户买房后通常做什么？按照这个思路，即使钱留不住，也可能有新的资金进来；

3.你可以暂时亏钱，而不是失去客户的心！

思路一：以资金“实时到账”，现场就可以签收据为由，引导上家来网点开卡，实现资金的行内留存。

参考语音：

这个金额太大了，你无法实时收到账户。不如让家人开一张建行卡，直接转账，这样可以实时收到账户，避免你再去其他银行！你觉得现在给我家人打电话怎么样？

思路二：了解客户在哪家银行贷的款、有没有准备装修款，介绍我行“还款升级”服务，还钱方便还能赚更多利息！

参考语音：

你从哪家银行借钱？平时还款的钱从哪里来？

以后按月付款。如果所有的钱都放在活期账户里，那就太遗憾了！现在我们专门为房贷客户提供了升级服务，在这个当期放钱，他们可以享受定期利息。还款当天，用手指还钱就好！

我们很多客户把装修和还款的钱存起来享受定期利息，然后在需要的时候使用。

思路三：买完房客户有可能需要装修、购买家具家电，可以向客户推荐“消费（装修、家具、家电）分期”服务，并根据客户的不同回答再做进一步引导。

参考语音：

许多顾客不得不把他们的房子装饰得很好。让我告诉你一个好消息。我们可以帮你申请零首付零利息的分期贷款。装修、家电、家具都不用一次性花很多钱。让我给你介绍一下。

(如果客户说他有钱，他就不需要)

看来你的资金还是比较充裕的，所以不知道你的资金平时都是做什么投资理财的。(目的：了解客户的银行外资金)；

(以投资基金为例):近期市场波动较大。你的投资情况如何？现在投资方式很重要。/等你方便过来的时候，我再详细告诉你！(目的：通过削减客户持有的资产来引起兴趣，并尝试邀请他们)。

(如果客户感兴趣)

邀请客户到网点进行详细讨论。