与客户沟通的技巧（与客户沟通时心慌胆怯）

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有朋友问：怎样在人际沟通中变得很老练呢？

他说：快研究生毕业的时候不太忙，去参加某外企的实习。在跟客户的沟通上，虽然已经想好了大概要表达的内容，但总感觉自己怯声怯气的，而看到我们的经理跟客户聊得时候就非常自如，控场能力很强。如何从滞涩向老练转变的呢？

老练的意思，是指阅历深，经验丰富。

对于初入职场的人，在和客户沟通的时候，说话的语气胆小而不自然，这是一个很正常的成长过程。

想要在职场的人际沟通中，让人觉得你是一个比较老练的人，让人更信赖你。你只需要比同龄的人懂得克制自己的性情，冷静地表达自己就可以。主要是在这三方面下功夫：不慌，不急，不快。

不慌：是指悠然自得心里不慌张。

只要你心里不慌，就让人感觉你这人很老练。

比如，你刚实习的时候，工资才3000元一个月，但当你见到客户开着宝马，很有钱的样子，使你感觉到与客户的实力或经济差距很大的时候，一般都会有一种心慌的感觉，生怕别人轻视自己。

这个时候，你需要有精神胜利法，学一点阿Q精神：相信自己的未来，想要什么就有什么。

我平时就是这么做的，就如我现在都一无所有，当我去给一些大企业讲课的时候，和企业的领导交谈时，我一点都不惧他们，因为在我的内心里是：我三五年以后的成就比他们强多了！哈哈。

不急：是指不急着表达你的观点。

所谓老练，不如说见多识广所以有包容心。

比如，你是销售某某手机，价格是五千元，可客户还价说五百元。很多没经验的销售员一听就很生气，认为哪有这么讨价还价，甚至会怼回去！

这对于老练的销售员，就会克制自己的情绪，不急于表达自己的态度，有海纳百川的包容，多么幼稚的言论都以微笑对待。或者问问对方为什么有这个样想法等。

不快：是指说话的速度放慢一点。

当对方露出不耐烦的样子，你也要悠然地对待。说话的时候，要找到自己的节奏。让人随你的韵律跳舞。

怎样才能找到自己说话的节奏呢？

这里不是探讨朗诵的节奏，而是让别人听话的思路跟着你走，别人听着舒服，想听你说话。

方法是：从别人认可的前提开始讲起，之后你再说你想讲的话。

比如上例中，你五千元的手机，客户还价为五百元。

你可以说：“我理解每个人都喜欢物美价廉的商品。”

之后，你再话锋一转说：“像您这么有身份的人（前提），怎么会用五百元一部的手机呢？”你拿出一部廉价的手机，与5000元的手机做对比给他看......之后，你再按照平时的说话技巧去销售。

总结来讲，想要在沟通中成熟老练，上面的三个沟通技巧：不慌，不急和不快，能让你在客户面前看起来自信稳重。但是在一些大领导或沟通高手面前，你最好是不要装，要表现出你的本色，因为装出来的老练，在一些厉害的人眼里就是虚伪。

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