什么是标杆管理（企业管理分析方法之一）

标杆管理最早出现于20世纪80年代前后的美国施乐公司。所谓绩效标杆，就是拿自己去与最好的相比较。标杆管理本身并不是一种专门用于采购或者供应链管理的方法，而是企业和部门层次的管理者使用的一种方法。 标杆管理是一种通过和该企业最大的竞争者或者行业领导型企业进行比较，对产品、服务、流程、行动和方法进行连续评价方法。一般来说，标杆管理过程要求通过和最好的公司比较获得测量绩效，发现最好的企业是如何实现它们的绩效水平，并且把这些信息作为建立企业目标、行动和战略计划的基础。

1．标杆管理的类型

标杆管理有战略标杆管理、运营标杆管理以及支持性活动的标杆管理三种类型。

(1)战略标杆管理。

它要求将自己企业的市场战略和其他企业的市场战略进行比较。利用这些知识，企业可以建立战略和计划，以便对抗、预测竞争者的情况。

(2)运营标杆管理。

它是指企业进行标杆管理比较后所应采取的活动。选择建立标杆的部门和活动是运营标杆管理成功的关键，企业应该选择获得最高收益率的职能活动作为标杆。

(3)支持性活动的标杆管理。

在这个过程中，企业内部的支持性部门可以通过与外部供应商提供同样的支持性活动或者服务的比较，表明自己活动的成本效用。

2．标杆管理成功的影响因素 在实施过程中，有一些因素对标杆管理的成功起了重要的作用。员工必须把绩效目标管理看做是企业建立目标和竞争战略的一个永久部分。管理层支持绩效管理很重要。企业必须愿意做一些搜集数据信息的必要工作，找出对于某一项活动哪个企业做得最好，分析为什么该企业做得最好，并且量化标杆管理的绩效考核方法。标杆管理过程的成功依赖于详细而准确的标杆管理数据和信息，它们转而成为企业活动计划和绩效目标的一部分。管理部门必须把标杆管理看做是向外部公司学习和持续提高企业内部运行水平的有效途径。