服务从心开始（好的服务从心开始）

人人都知道酒店、餐厅有星级标准，那么你知道银行网点也有星级差异吗？日前，在中国银行业协会组织开展的银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作中，光大银行重庆分行两家网点荣获星级网点称号。其中，光大银行重庆北城天街支行被评为“银行业文明规范服务五星级网点”，光大银行重庆渝中支行被评为“银行业文明规范服务四星级网点”。虽说楼高百尺、可摘星辰，可这高楼如何建造？摘“星”梦如何实现？今天，请跟随记者一起走进光大银行，感受一下星级银行网点的服务究竟有何不同。

光大银行北城天街支行：关怀服务传递温暖

光大银行重庆北城天街支行地处观音桥商圈核心地段，地理位置优势使前来办理业务的客户络绎不绝。支行一直秉持“阳光服务，创造价值”的服务理念，从客户角度出发，通过用心观察、主动作为，力求为客户打造宾至如归的服务体验。

光大银行北城天街支行

在北城天街支行，清晰的功能分区一目了然，饮水机、便民伞、老花镜、免洗手液、装钞袋、紫色布袋、爱心座椅……各种便民服务用品一应俱全，方便前来办理业务的客户随时取用。同时，网点配备的智能柜台机以及大堂易IPAD，有效节省了客户等候和办理业务的时间。在大堂经理的热情服务下，客户无需再排长队便可以轻松办理多项业务，优质服务体验收获了一致好评。

为了更好保护客户的隐私，支行贵宾室设立了专门的隔断遮挡，将业务办理区域和客户等待区域区分开来，让客户在办理业务的过程中隐私和信息安全得到保护。支行还在贵宾室内专门设立了图书角，有效缓解客户等候时的乏味和无聊，并提供了丰富的阅读书籍，其中可爱的儿童画册深受小朋友喜欢。

北城天街支行还特别“偏心”特殊客户群体。不久前，一位荆先生来到支行，想为近90高龄患病卧床的老父亲开通光大银行卡的手机短信服务功能，支行在详细了解客户具体困难后，决定上门为老人办理业务，并协助荆先生完成了上门服务的相关手续。业务得到顺利办理，老人十分感动：“我行动不便了，你们能上门来真是太好了！”

提供上门服务，只是支行“五星级”服务的一个缩影。光大银行员工始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”，为客户提供充满温度和责任的优质服务，通过实际行动让客户真真切切感受到了“阳光服务”的真情相伴。

光大银行渝中支行：细节服务精益求精

三尺柜台，情系千家万户；以诚相待，方显服务本心。光大银行员工的微笑服务看似平常，却包含了丝丝真情、缕缕暖意。日常接待客户时“一声问候”，送别客户时”一声感谢”，给客户的“一声提醒”，常挂脸上的”一份微笑”…… 这是光大银行工作人员每天不停重复的动作细节，但是每个动作都做到标准和完美却并不那么容易。光大银行渝中支行相关负责人说：“我们每天都会坚持‘站立举手服务’和‘微笑三声服务’，一日不落‘晨迎制度’，每一个动作都要大家相互督促，不仅做到规范标准，更要落落大方。

光大银行渝中支行

据记者了解，在光大银行总、分行的要求和部署下，渝中支行以真诚之心服务客户和社会经济发展，尤其注重对服务细节的不断升级、打磨和洗礼，对业务办理流程日臻完善，用实际行动体现人文关怀，履行社会责任。渝中支行始终坚持精益求精的服务态度，严格遵守各项服务标准规范和规章制度，不忽视任何一处细节：比如办理业务的柜台玻璃要日日清洗保持明亮洁净；柜台桌面物品摆放需整洁规范有序；员工离开岗位后，办公座椅靠背要紧贴办公桌的二分之一处；供客户等待休憩的座椅也朝着最方便客户坐下的45度角摆放成一条直线……

金杯、银杯，不如客户有口皆碑。“阳光服务、创造价值”不是一句空洞口号，它是所有光大人付出的共同努力和心血。真情、细致、严谨、责任，光大银行重庆渝中支行精益求精回归服务的“细枝末节”，坚持站在客户的角度看待问题，由内而外散发出的服务温度和热度，赢得了客户认可，荣获了“四星级”网点殊荣。

摘“星”成功，是对该行一直坚持阳光服务的鞭策和鼓励。据该分行相关负责人介绍，服务提升永无止境，未来光大银行重庆分行将以星级网点的创建工作为契机，以点带面地推动全辖网点服务水平的高质量提升，构建专业化、特色化、人性化服务体系，以星级网点的星星之火，形成服务水平全面提升的燎原之势，更好地服务于我市社会经济发展。

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