微笑服务标语（打造微笑服务模式）

通讯员 李鑫

政务服务大厅作为直接面向群众、服务群众的窗口，是深化“放管服”工作、优化营商环境的“显影剂”，更是体现干部转变作风的“投影仪”。为进一步优化营商环境，推进政务服务提质增效，沾化区行政审批服务局大力推广“微笑服务”模式，开展“微笑服务在政务”行动，不断创新服务举措，全方位提升服务水平和效能，倾心打造窗口服务新形象，提升企业群众满意度和获得感。

优化设施，提供“舒心服务”。一是优化大厅功能区域划分，为方便办事群众，设置特色帮办代办专区，推进帮办代办服务常态化，不断以小窗口服务大民生，为企业群众提供高效服务。二是设立党员先锋岗，充分发挥党员示范引领作用，选派政治素质高、业务能力强的优秀共产党员充实窗口一线，加强业务培训，改变工作作风，全面提升优质服务水平，提高群众满意度。三是打造微笑政务服务品牌，开展“微笑之星”“微笑服务示范岗”评选活动；改善服务环境，在楼梯、走廊、窗口等办公场所设置暖心提示、文明标语，着力营造舒适温馨的微笑服务环境。

转变作风，提供“微笑服务”。一是倡议发动，全员参与，制定发布《沾化区政务服务中心“微笑服务”倡议书》，在政务大厅宣传栏予以公布、大屏幕滚动播放，教育引导中心全体工作人员积极参与，共同营造“微笑服务”“文明服务”的优质氛围。二是提升素质，转变作风，要求窗口工作人员面对群众做到微笑服务、文明用语等，努力提高服务质量和群众满意度，时刻展示政务人的良好形象，为群众提供“微笑+高效”服务。三是提升规范内树形象，切实把“服务语言美、举止仪表美、窗口环境美”落实到具体行动中，着工装、戴工牌上岗，仪表姿势端庄自然，办公桌椅整洁干净。

即来即办，提供“省心服务”。一是严格时限，提高效率，严格实行限时办结制，履行好一次性告知制，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，提升群众知晓度，

最大化简化办事手续，扎实落实“一次办好”。二是主动热情，规范态度，接待群众时做到“一张笑脸，一声问候，一片热情，一心服务”的“四个一”服务规范，恪守“信心、真心、细心、恒心”的“四心”服务理念，热情微笑服务每一位办事群众。三是主动公开，规范秩序，主动公开业务范围、办事程序、服务标准、服务流程等内容，承诺服务时限，健全、完善岗位服务标准和规范秩序，把“微笑服务”融入每个细节，落实到政务服务工作全过程。

微笑在脸，服务在心，以情温暖群众，用心服务群众。下一步，沾化区行政审批服务局将紧紧围绕“微笑服务、温暖政务”的目标，培养微笑基因、厚植微笑底蕴、重塑微笑服务，不断创优服务环境、严格服务标准、优化服务流程，助推全区政务服务高质量发展。

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