一句话承诺（一句话的承诺）

“只要您有金融方面的困难或需求，我们一定会竭尽全力帮您解决。”运城农商银行南城支行行长任鹏坚定地对客户说。

12月3日上午，一位客户抱着一个纸箱子来到了运城农商银行南城支行，她在大厅里不停踱步，四处张望，神情着急，像是遇到了麻烦。大堂经理见状，处理好手中的事情后，连忙上去询问。

原来，这位客户有大约3万元的零钱希望存入账户，但咨询了很多银行，都因为一些特殊原因而被拒绝，客户才抱着试一试的态度来到了运城农商银行。了解情况后，南城支行工作人员立即协调分工，既保证柜面窗口服务通畅，又能够有专人对零散纸币进行清点鉴定。由于纸币比较旧软，无法利用点钞机进行清点，为了保证营业大厅的正常办公效率，支行行长与会计也一同参与手工清点工作。

在清点过程中，工作人员又了解到客户所在的加工厂年末将有大量回款，且都是一元纸币，约有60万元，需要分批次存入银行，客户非常担心银行因为工作量大无法持续接待办理此类业务。为了解决客户的困扰，支行行长用全心全意服务客户的承诺让客户吃了一剂“定心丸”。

南城支行针对该客户的特殊情况，重新统筹分配支行员工接下来的各项工作，为打好这场“持久战”做好充分的准备。截至12月28日，25天时间内，南城支行陆续为客户清点存入零钱共计20余万元，并预约了后续大约40万元零钱存入计划。专业的服务和热情的态度，让客户彻底放了心。

南城支行员工表示，他们将坚守“以客户为中心”的服务理念，不断践行“三强一转”要求，在服务实践中提升应急能力，在日常学习中总结进步经验，致力于为客户提供更加踏实、贴心、高效的服务。（张玮 兰雪峰 李琳霞）

责任编辑：闫文斌

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