细节决定成败名人素材（晋商故事丨细节决定成败）

晋商，是指明清时期山西籍商人的简称，是当时我国最大的商帮。

数百年来，晋商以中华传统的儒家文化为根基，创造了辉煌的业绩，以祁县乔家、榆次常家、太谷曹家为代表，除了为我国留下了丰富的建筑文化遗产，更留下了许多精神文化和管理遗产。今天我们就讲一个流传在呼和浩特一带祁县乔家“复”字号在归化城通顺店的“一根头发”的故事。

乔家在包头开办的复盛公商号，在第四代掌门人乔致庸（1818～1907）带领下，取得了前所未有的商业成就。相传他出生前，他父亲乔全美梦见一轮火球从天而降，照亮了庭院，乔全美认为是非常吉利的预兆，因此给他取乳名为“亮儿”，希望他长大后光大门楣。乔致庸当家后，把乔家的复字号打造成了极其庞大的商业旗舰，垄断了包头的商业市场，乔致庸也被人称为“亮财主”。乔致庸又依托复字号庞大的商业网络和雄厚的资金，向国内各大商业城市发展，其中就在归化城投资开设了通顺店，也取得了巨大成功，乔致庸被归化城人称为“乔百万”，而他的真名人们却知道的不多。

乔致庸

光绪年间，乔致庸在归化城投资了经营百货的通顺店，按惯例，聘任一个祁县同乡担任掌柜（当时的掌柜类似于现在的职业经理人）。当时，归化城是绥远第一商业重镇，商业竞争十分激烈，本地商号大盛魁、天义德、元盛德“三大号”哪一家也并不逊色于乔家复字号，其中大盛魁综合实力比复字号更强大。在这种情况下，为了能打开市场，并在强手如林的归化城站稳脚跟，以至于有所发展，这个掌柜的不敢稍有松懈，昼夜操劳。大多数时间晚上也睡不安稳，吃饭也吃不出个滋味。

有一天夜里，掌柜的不知道因为什么事情苦思冥想，辗转反侧，翻来覆去睡不着觉。于是，就叫来小伙计为他清理打扫被褥。小伙计把掌柜的铺的盖的一层层揭开，仔细打扫清理，只发现了被褥中有一根头发。即使在现今，如果换了我们服务领导，遇到这事，肯定也心里很不高兴，认为这掌柜的太难伺候了。于是伙计以后就和店里的同乡们发了些牢骚。

当时复字号绝大多数用的人都是祁县老乡，“十拉九亲”，这件事不久就被乔致庸派到归化城的的管事知道了。他认为掌柜的这么娇气，怎么能辛苦经营生意，我乔家要的是干事创业的，不需要这样的“老爷”，于是就写信给坐镇祁县的乔致庸，告知了此事。乔致庸接到信以后，也没有认真调查，就决定要开了这个掌柜。恰好这年掌柜任职三年期满，年底算帐时，掌柜就被开除了。掌柜被革除职务后，就回祁县老家种地去了。

掌柜的实际上是个很勤快的人，回乡后无事一身轻，日出而作，日落而息，种地虽然辛苦、但是脑子却落得轻闲自在。经常在午间放下锄头，就在树荫下的田边地头歇息，倒头就睡。

自从掌柜离开后，逐渐就竞争不过同行东胜店了，生意是“二大娘过年，一年不如一年”。乔致庸十分忧虑，对当年开除掌柜的轻率举动心中有些后悔。

这年的一个夏日，乔致庸到掌柜家拜访，路经庄稼地，见掌柜横躺在田边地头睡得十分香甜。等掌柜醒来，他们就在田埂上席地而坐谈过去的事情。谈话中乔致庸想起过去“头发”的事情，不由地问道:“你当年层层铺垫睡不着觉，现在睡在坑洼不平又硬邦邦的地上，用黄土坷垃当枕头，却能呼呼熟睡，你说这是什么原因？”掌柜微微一笑说:“人们说无事人睡得安然觉。那时身负重任，如临深渊，如履薄冰，脑子不得消闲。今天无事一身轻，只想着一件事，在地里下辛苦就会有所收获。别的什么也不用操心，这样无论哪里，就能倒头就睡。”财主听了恍然大悟，才知道自己偏听管事一面之言，错误地把掌柜打发回家，犯了个大错，当即赔礼道歉，道别而去。

不久，乔致庸以最高礼节再请掌柜出山执掌通顺店。掌柜一则奈不过乔致庸一片诚意，二则也愿就此再显身手，一洗上次被革耻辱。他二次回到归化城，以全副精力和更加细致的精神经营通顺店。

没有几年，通顺店的买卖就翻了身，搞得十分兴隆，还在北面太平街又开了一家店。于是原来的店就叫通顺南店，新开的店叫通顺北店。南店还是以经营百货为主，北店除百货外，主要经营绒毛皮张，营业规模比通顺南店还大。后来，在掌柜的带领下，复字号在归化城的生意进一步扩大，又开设了大德店、德兴店粮行，德兴昌面铺，法中庸钱庄，实力都很雄厚，与包头的复字号遥相呼应，互为声援，在强手如林、竞争激烈的归化城站稳了脚跟。

清朝民国以来，晋商群体的成功故事，固然离不开当时社会发展的大环境，但更重要的是其成功背后的精神文化力量。天下“南七北六”十三省，为什么晋商成功了？对此，改革开放以来的各种研究成果层出不穷，可以说是汗牛充栋。通过这个“一根头发”的故事，印证了“细节决定成败”的道理，反映了晋商刻苦、勤奋、谨慎，为事业尽心尽力的敬业精神。

参考资料：

（1）内蒙古人民出版社，1989年，呼和浩特市群众艺术馆编《青城的传说》。

（2）内蒙古人民出版社，1979年，政协内蒙古区委文史资料研究委员会编《内蒙古文史资料》第一辑，高瑞新、刘静山《包头的复字号》。